Solicitud de Eliminación de Cuenta
Entendemos que quieras eliminar tu cuenta y datos asociados. Cumpliendo con las políticas de privacidad y los requisitos de Google Play Store, ofrecemos dos métodos para realizar este proceso de forma segura.
Opción 1: Desde la Aplicación (Recomendado)
La forma más rápida y automática.
Abre la app Lume e ingresa a tu perfil de usuario.
Ve al menú de configuración (ingranaje) y selecciona la opción "Privacidad y Seguridad".
Selecciona "Eliminar mi cuenta". Deberás confirmar tu identidad. Una vez confirmado, tus datos se eliminarán permanentemente.
Opción 2: Solicitud vía Web / Correo
Si no tienes acceso a la aplicación, puedes solicitar la eliminación manual a nuestro equipo de soporte.
Envía un correo electrónico a nuestro equipo de privacidad con el asunto: "Solicitud de Eliminación de Cuenta".
Por seguridad, debes enviar el correo desde la misma dirección de email registrada en tu cuenta de Lume.
Enviar Solicitud por Correo⚠️ ¿Qué datos serán eliminados?
Al procesar tu solicitud, se eliminará permanentemente la siguiente información:
- Datos de Identidad: Nombre, correo electrónico, número de teléfono y foto de perfil.
- Datos de Uso: Historial de búsquedas, favoritos y preferencias.
- Datos de Proveedor (si aplica): Portafolio, servicios configurados, agenda y reseñas recibidas.
- Saldo de Créditos: Cualquier saldo remanente en tu Fondo Activo se perderá y no es reembolsable según nuestros términos.
Nota: Retendremos cierta información transaccional (como facturas de comisiones pagadas) únicamente por el tiempo requerido por las leyes fiscales locales.